电梯在使用过程中，经常会遇到软故障（非电梯安全回路、门锁回路）或供电系统故障（缺相、停电、火警），一旦碰到此情况会导致被困在轿厢内乘客紧张、恐惧、烦躁情绪，甚至对乘客生命及财产安全构成严重威胁。电梯配件中的安全部件的作用是在电梯超1速或轿厢意外坠落时保护电梯设备及轿厢里面的乘客不 受伤害或降低伤害的程度。电梯停止在层站时，乘客要通过层门和轿门进入或走出轿厢，防止跌入井道或被剪切。

电梯的使用，为人们开发、利用空间，提供了方便。电梯的普及，又为城市的繁荣，提供了有利的条件。但是，既然电梯要在其导轨上不停地上下动动，不出点毛病，不出点故障，是不可能的。尤其是电梯配件会出现这样那样的问题。引起电梯出现故障的原因具体包括以下几个方面，连接件的出现松脱的现象，自然的磨损和损坏，润滑系统出现问题，机械运行疲劳以及电梯的电路系统控制系统不能争产运转都会引起电梯的故障。

在电梯发生故障时候，要询问管理人员电梯发生故障前后的基本情况，是否对电梯配件进行更换和调整;要观察电梯配件是否正常工作，相关的指示信号是否正确合理，元件是否收到损坏。在选择电梯配件时尽量不要选择质量太差的配件，质量差的产品在使用时也会带来很多的麻烦，且使用寿命也没有好产品的长，还有有些产品是专用的，因此，在进行购买时尽量要注意场地，这样在进行更换时可以节省时间。